主题：物业的那些事儿
- 发表于2011-04-20
从春节到现在，听到很多邻居在议论物业，特别是新来的那个凯瑞物业，内容几乎都是负面的。UP区那个家里被泡的女业主的遭遇被曝光后，人们更觉得凯瑞物业很垃圾。起初我和大家有共同的想法，可是冷静下来仔细想想，有些事可能需要慎重一些。今天在家翻《经济学季刊》，看到了阿克尔罗夫的旧作《柠檬市场:产品质量的不确定性与市场机制》，觉得用阿克尔罗夫的“柠檬市场论”来分析时下中国物业与业主的关系再恰当不过了。
“柠檬市场论”是这样的——在市场中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息，所以卖方和买方之间信息是不对称的。在信息不对称的情况下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品会逐渐占领市场，从而取代好的商品，导致市场中都是劣等品。
我们假定在中国，好物业与垃圾物业并存，每100个物业中有50个好物业、50个垃圾物业。好物业服务优质，每平米收3元物业费，垃圾物业服务很差，每平米收1元物业费。在业主无法确知物业服务的好坏时，聪明的物业知道，无论自己的服务是好是坏，宣称自己的服务最好一定是最好的策略（反正业主无法分辨）。尽管市场中有一半好物业、一半垃圾物业。但如果你去问物业的服务，物业必有一个统一的答案——我们的服务最佳。但业主真的会支付最优服务的价格吗？不会 ！业主知道，他一半几率遇上好物业、有一半几率遇上垃圾物业，因此最高只愿出每平米2元（2=1x1/2+3x1/2）。
此时不幸的事情陆续发生，市场中的好物业开始“追悔莫及”。每平米3元的好服务却只剩2元，因此只能降低服务。当部分好物业降低服务后，情况变得更糟。举例而言，当市场中的好、坏物业比例由1：1降到1：3时，业主此时只愿支付每平米1.5元（1x3/4+3x1/4），市场中价格降低迫使更多的好物业降低服务标准，到最后，市场中只剩下垃圾物业。
时下中国的物业市场就是个完完全全的“柠檬市场”，业主只能和垃圾物业交易。不管物业是北京的上海的深圳的国外的，还是这500强那250强，没有最差，只有更差！所以我的观点是——可以采取一切手段从物业那里争取我们的权益，交涉、协商、拒交物业费都行，但是炒物业鱿鱼最好慎重。因为我们不可能找到优质物业，很可能再找的物业一个不如一个。
当然，这并不是说业主对物业的一切行为都要听之任之，我们不妨设几道“红线”。比如别像以前那个戴德梁行那样蛮横、强势、甚至打伤孕妇。如果再出现那样的情况，不论如何都要炒掉他！
- 发表于2011-04-20
物业服务自有差异，但就目前的服务内容和服务质量，以及服务所花费的成本与费用，远远低于我们业主所付的物业费！这就构成了价格欺诈，构成了对业主的侵权！因此，这个问题必须有可操作的标准和有效的监督评价机制，否则，任凭物业公司一张嘴，是永远没有公平可言的！
- 发表于2011-04-20
期待楼主赶紧再研发几个更厉害的理论
- 发表于2011-04-20
物业的服务等级是和收费对等的。
物业也应该对照一下自己收取的一级服务的费用有没有达到一级的服务标准。
目前我还没有碰到质价相符的物业服务呢。
- 发表于2011-04-21
UP区泡水跟凯瑞物业有什么关系呢？
- 发表于2011-04-25
关注
- 发表于2011-05-06
引用：红猴猴 在2011-4-20 16:22:24写道：原帖
期待楼主赶紧再研发几个更厉害的理论
- 发表于2011-05-07
- 发表于2011-05-09
柠檬市场理论只是个大脑中认为想当然而已的理论，和金融学中的劣币驱逐良币差不多的论调，实际操作和社会实践中没有普遍的指导意义